Servicerichtlinie
Sovloria (nachfolgend “wir“) ist ein reiner Online-Shop ohne stationäre Geschäfte oder physische Serviceeinrichtungen. Diese Servicerichtlinie dient als grundlegende und universelle Serviceleitlinie für die gesamte Website und regelt einheitlich alle Servicevorgänge im Zusammenhang mit Online-Zugriff, Bestellabwicklung, Kundendienst und Datendiensten. Sie legt die Rechte und Pflichten der Nutzer und von uns fest, definiert die Abwicklungsstandards und die Regeln zur Streitbeilegung und bietet somit eine einheitliche Grundlage für alle Online-Dienste.
I. Einführung und Anwendungsbereich
Diese Servicerichtlinie gilt für alle Nutzer, die unsere offizielle Website besuchen, Produktinformationen einsehen, Online-Bestellungen aufgeben, Transaktionsdienste nutzen, Kundendienst in Anspruch nehmen oder Plattformdienste nutzen. Sie umfasst alle Szenarien, einschließlich Website-Zugriff, Bestellabwicklung, Lieferung, Kundendienst und Datendienste. Durch den Zugriff auf diese Website und die Nutzung ihrer Dienste erklären sich die Nutzer freiwillig mit allen Bedingungen dieser Nutzungsbedingungen einverstanden und verpflichten sich, die auf dieser Website veröffentlichten Richtlinien und Bestimmungen zu Transport, Rückgabe und Umtausch, Rückerstattungen, Stornierungen und Datenschutz einzuhalten.
II. Verantwortung für Benutzerkonto und Website
1. Nutzer sind allein verantwortlich für die Pflege ihrer registrierten und verknüpften Benutzerkonten auf dieser Website. Sie müssen die Echtheit, Gültigkeit und Vollständigkeit ihrer Kontoinformationen gewährleisten und ihre Anmelde- und Nutzungsberechtigungen ordnungsgemäß schützen. Nutzer haften allein für alle Probleme, die durch Fahrlässigkeit im Umgang mit ihren Konten oder unsachgemäße Datenspeicherung entstehen.
2. Wir gewährleisten die ständige Erreichbarkeit der Website-Seiten, den stabilen Betrieb ihrer Funktionen und den sicheren und reibungslosen Ablauf der Transaktionen und werden die Stabilität der Website-Dienste kontinuierlich sicherstellen. Wir haften nicht für Störungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. Netzwerkschwankungen, Gerätefehlfunktionen oder Bedienungsfehler der Nutzer.
3. Wir bieten ausschließlich Standarddienste wie die Online-Produktpräsentation, Bestellabwicklung und Kundendienst an. Wir übernehmen keine Haftung für Folgekosten und Verluste, die durch Ausfälle von Endgeräten, Netzwerkstörungen oder unsachgemäße Speicherung personenbezogener Daten entstehen.
III. Recht zur Offenlegung von Produkt-, Lager- und Preisinformationen
1. Produktinformationen: Alle Produktparameter, Darstellungen, Funktionsbeschreibungen, Spezifikationen usw. auf dieser Website werden wahrheitsgemäß offengelegt und dienen der Information der Nutzer beim Kauf. Wir behalten uns das Recht vor, die Produktinformationen regelmäßig zu optimieren und zu aktualisieren.
2. Lagerbestand: Die Lagerbestandsdaten auf dieser Website werden dynamisch in Echtzeit aktualisiert. Bei plötzlichen Verzögerungen bei der Synchronisierung des Lagerbestands, Überverkäufen oder anderen besonderen Umständen werden wir den Nutzer umgehend kontaktieren, um das Problem zu koordinieren und zu lösen und die Rechte des Nutzers zu wahren.
3. Preisgestaltung: Der Endpreis der Waren basiert auf dem Betrag, der auf der Bestellseite in Echtzeit angezeigt wird. Wir behalten uns das Recht vor, Produktpreise und Versandkosten je nach betrieblichen Erfordernissen anzupassen. Preisanpassungen gelten nur für neue Bestellungen, die nach der Aktualisierung eingehen, und nicht für bereits abgeschlossene Transaktionen.
IV. Bestellungen und Zahlungen
1. Nach Absenden einer Bestellung muss der Nutzer die Zahlungsbestätigung gemäß den geltenden Bestimmungen abschließen. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet. Bestellungen ohne abgeschlossene Zahlung sind ungültig, und wir werden die weiteren Schritte wie die Vorbereitung und den Versand der Ware nicht durchführen.
2. Diese Website unterstützt ausschließlich Online-Zahlungen mit konformen Bankkarten. Akzeptierte Karten sind American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA. Alle Zahlungsprozesse erfolgen über standardisierte und sichere Transaktionskanäle ohne versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten.
3. Nutzer müssen sicherstellen, dass das Zahlungskonto ihr eigenes, rechtmäßiges und gültiges Konto ist. Bei Problemen wie Transaktionsfehlern oder Rückerstattungsproblemen aufgrund falscher Zahlungsinformationen oder Kontounregelmäßigkeiten müssen sich Nutzer zur Klärung an ihr jeweiliges Kreditinstitut wenden.
V. Versandrichtlinien
Alle Bestellungen auf dieser Website werden gemäß unseren Versandrichtlinien bearbeitet. Die wichtigsten Bearbeitungszeiten sind: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung versandfertig gemacht; die gesamte Transportzeit nach Versand beträgt 5–10 Werktage. Für vollständige Informationen zu Lieferbedingungen, Bestellfristen, Logistik und Empfangsbestätigung lesen Sie bitte die Details auf der Seite "Versandrichtlinien“.
VI. Stornierungsbedingungen
Die Stornierung von Bestellungen richtet sich nach dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Versandstatus. Grundsätzlich gilt: Bestellungen, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang versandt wurden, können in der Regel storniert werden. Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden. Den vollständigen Antragsprozess, die Prüfkriterien und Informationen zu Rückerstattungen finden Sie auf der Seite "Stornierungsbedingungen“.
VII. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Diese Website bietet einheitlich konforme Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Grundsätzlich gilt: Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die genauen Bedingungen, Bearbeitungsabläufe und die Kostenübernahme für den Versand in verschiedenen Rückgabe- und Umtauschfällen finden Sie auf der Seite "Rückgabe- und Umtauschbedingungen“.
VIII. Details zur Rückerstattungsrichtlinie
Alle konformen Rückerstattungsanträge werden gemäß einem standardisierten Rückerstattungsprozess bearbeitet, der wie folgt aussieht:
1. Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf das Bankkartenkonto, das der Nutzer bei der Bestellung verwendet hat. Unterstützte Kartentypen sind American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.
2. Gutschriftsdauer: Die Gutschriftsdauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Bankinstituts ab. In der Regel wird der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten. Wir unterstützen Sie dann bei der Überprüfung und weiteren Bearbeitung.
IX. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Alle Online-Dienste, Bestellvorgänge und der Kundendienst auf dieser Website entsprechen den spanischen Gesetzen und Bestimmungen und erfüllen die Anforderungen der DSGVO hinsichtlich des Datenschutzes. Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicerichtlinie gegebenenfalls zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen, wie etwa Überarbeitungen der Nutzungsbedingungen oder Aktualisierungen der Inhalte, werden den Nutzern per Website-Ankündigung oder E-Mail mitgeteilt. Die aktualisierte Richtlinie tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft.
X. Datenschutz und Datensicherheit
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der personenbezogenen Daten unserer Nutzer. Die Erhebung, Speicherung, Nutzung, Weitergabe und Verwaltung von Nutzerdaten erfolgt unter strikter Einhaltung der geltenden Datenschutzgrundsätze. Wir schützen die legitimen Rechte der Nutzer auf Zugriff, Änderung, Löschung und Widerruf ihrer Einwilligung. Die vollständigen Spezifikationen zur Datenverarbeitung und die Erklärung der Nutzerrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
XI. Geistiges Eigentum
Alle Texte und Bilder, Produktbilder und -materialien, Seitenlayouts, Textanordnungen und sonstige Inhalte dieser Website sind unser rechtmäßiges Eigentum. Ohne unsere ausdrückliche Genehmigung ist es Dritten untersagt, Inhalte dieser Website zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verändern oder kommerziell zu nutzen. Wir werden unsere Rechte am geistigen Eigentum im Einklang mit den geltenden Gesetzen schützen.
XII. Haftungsbeschränkung
1. Wir haften nur für direkte Leistungsmängel im Rahmen unserer Dienstleistungen und nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Einnahmen oder sonstige Schäden, die nicht mit direkten Transaktionen in Zusammenhang stehen. 2. Wir haften nicht für Serviceprobleme oder Schäden, die durch Benutzerfehler, fehlerhafte Dateneingabe, freiwilligen Verzicht auf Rechte oder Störungen von Diensten Dritter verursacht werden, sofern diese nicht von uns zu vertreten sind.
3. Wir haften nicht für Serviceverzögerungen, Leistungsstörungen oder Serviceausfälle aufgrund höherer Gewalt. Wir werden den regulären Service wiederherstellen, sobald sich die Lage verbessert.
XIII. Änderung der Nutzungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren, zu optimieren und zu überarbeiten. Wir können die Bedingungen je nach Bedarf im Hinblick auf den Servicebetrieb und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen anpassen. Geänderte Richtlinien werden auf dieser Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung automatisch in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wesentliche Änderungen der Bedingungen werden dem Benutzer separat über die registrierte E-Mail-Adresse mitgeteilt.
XIV. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Anliegen zur Nutzung der Website, zu Bestellvorgängen, zur Auftragsabwicklung und Lieferung, zum Kundendienst oder zu unseren Richtlinien kontaktieren Sie uns bitte während unserer Geschäftszeiten über die folgenden Kanäle. Die Kontaktinformationen entsprechen allen auf dieser Website veröffentlichten Informationen:
Adresse: 8525 Greenbelt Rd #102, Greenbelt,MD Maryland, 20770, United States
Telefon: +1 (607) 427-4561
E-Mail: service@sovloria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).