Rückerstattungsrichtlinie

Sovloria (nachfolgend “wir“) ist ein reiner Online-Shop ohne stationäre Vertriebskanäle. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein einheitlicher und allgemein gültiger Standard für die Plattform. Sie definiert klar verschiedene Rückerstattungsszenarien, Abwicklungsstandards, Zahlungsmethoden und Lieferzeiten für unterschiedliche Bestellungen. Sie gilt für alle zulässigen Rückerstattungsanträge auf dieser Website und ergänzt die verschiedenen Kundendienstrichtlinien der Plattform. So wird ein transparenter und nachvollziehbarer Schutz der finanziellen Rechte der Nutzer gewährleistet.

I. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle gültigen Online-Bestellungen über diese Website, einschließlich Stornierungen, zulässiger Rücksendungen und Umtausche sowie Kundendienst bei Produktmängeln, sofern diese die Rückerstattungsbedingungen erfüllen. Alle Rückerstattungen werden gemäß dieser standardisierten Richtlinie ohne versteckte Regeln oder zusätzliche Abzüge abgewickelt.

II. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Nutzer erhalten eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. Bestellungen, die innerhalb der Frist storniert, genehmigt, aber noch nicht ausgeführt wurden;

2. Bestellungen mit Mängeln, die nicht vom Nutzer verursacht wurden, wie z. B. Qualitätsprobleme, optische Mängel, erhebliche Farbabweichungen, Gerüche oder falsche Artikel, die als zurückgesendet/umgetauscht bestätigt wurden;

3. Bestellungen, bei denen der Nutzer eine ordnungsgemäße Rücksendung ohne Angabe von Gründen veranlasst und die zurückgesendete Ware als unbeschädigt und unseren Kundendienststandards entsprechend geprüft wird;

4. Ordnungsgemäße Bestellungen, die aufgrund von Problemen in unserer Auftragsabwicklung, die eine normale Lieferung verhinderten, storniert wurden;

5. Andere Rückerstattungsszenarien, die von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt wurden und unseren Kundendienstbestimmungen entsprechen.

III. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen auf dieser Website werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Gelder zu gewährleisten. Der Rückerstattungsweg ist festgelegt und einheitlich: Der volle Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkartenkonto zurückerstattet, das der Nutzer zur Zahlung der Bestellung verwendet hat. Unterstützte Bankkartentypen sind American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA. Eine Änderung des Rückerstattungskontos oder die Nutzung von Überweisungen über Dritte ist nicht möglich.

IV. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

1. Interne Bearbeitungszeit: Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags und Erfüllung aller Rückerstattungsbedingungen schließen wir die interne Genehmigung und die Überweisung des Geldes innerhalb von 1–3 Werktagen ab.

2. Bankeingangszeit: Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Effizienz der kartenausgebenden Bank ab. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Abweichungen zwischen verschiedenen Banken sind üblich.

3. Bearbeitung nach Ablauf der Frist: Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Kanäle. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus, klären eventuelle Probleme und informieren Sie über das Ergebnis.

V. Rückerstattungsabzüge und Gebührenerklärung

1. Bei Rückerstattungen aufgrund von Produktmängeln, optischen Mängeln, Farbabweichungen, Gerüchen oder Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung usw., die im Rahmen unserer vertraglichen Verpflichtungen erfolgen, wird der volle vom Nutzer gezahlte Betrag zuzüglich seines Anteils an den entsprechenden Logistikkosten erstattet. Es erfolgen keine Abzüge.

2. Bei Rückerstattungen ohne Angabe von Gründen, die vom Nutzer veranlasst werden, wird lediglich der tatsächlich für die Ware gezahlte Betrag erstattet. Die entsprechenden Logistik- und Transportkosten werden nicht erstattet und sind vom Nutzer zu tragen.

3. Rückerstattungen werden ausschließlich auf Basis des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags bearbeitet. Es werden keine zusätzlichen Zuschüsse oder Gebühren erhoben.

VI. Nicht erstattungsfähige Fälle

Um unseren Kundenservice zu standardisieren, werden Rückerstattungsanträge in den folgenden Fällen nicht unterstützt. Wir behalten uns das Recht vor, entsprechende Anfragen abzulehnen:

1. Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der festgelegten Kundendienstfrist eingereicht werden;

2. Bestellungen mit unberechtigtem Kundendienst, bei denen die zurückgesendete Ware durch menschliches Versagen beschädigt wurde, Gebrauchsspuren aufweist, Zubehör fehlt oder die Verpackung beschädigt ist und somit den Wiederverkauf beeinträchtigt;

3. Anträge, bei denen der Nutzer keine gültigen Bestellinformationen, Zahlungsbelege oder Nachweise für das Problem vorlegen kann, sodass eine Überprüfung des Kundendienstes nicht möglich ist;

4. Bestellungen, die bereits ersetzt oder erneut versendet wurden oder deren Bearbeitungsprozess abgeschlossen ist, berechtigen nicht zu einem erneuten Rückerstattungsantrag.

VII. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rückerstattungsanträgen, Statusanfragen, Lieferfristen und Gebühren können Sie sich während unserer Geschäftszeiten über die folgenden Kanäle an uns wenden. Die Kontaktinformationen entsprechen den Angaben auf dieser Website:

Adresse: 8525 Greenbelt Rd #102, Greenbelt,MD Maryland, 20770, United States
Telefon: +1 (607) 427-4561
E-Mail: service@sovloria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).