Sovloria (nachfolgend “wir“) ist ein exklusiver Online-Shop. Alle Lieferungen erfolgen gemäß diesen Bedingungen und unter Einhaltung standardisierter Abwicklungsprozesse, um eine transparente, rechtskonforme und reibungslose Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Diese Bedingungen gelten für alle gültigen Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden.
I. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands und decken alle rechtlich zulässigen Liefergebiete in Deutschland ab. Derzeit liefern wir nicht in Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands und nehmen keine Lieferanfragen aus diesen Gebieten an.
II. Versand- und Steuerbestimmungen
1. Versandkosten: Bestellungen ab einem Bestellwert von 79,99 € werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter 79,99 € fällt eine Versandkostenpauschale von 8,99 € an. Alle Versandkosten werden transparent angezeigt und sind fix; es fallen keine versteckten Gebühren an.
2. Steuererklärung: Alle Steuern und Gebühren für die bestellten Waren werden gemäß den geltenden lokalen Bestimmungen des Lieferorts erhoben. Die Zuständigkeiten für die jeweiligen Steuern und Gebühren sind klar definiert. Sie können die anfallenden Gebühren Ihrer Bestellrechnung entnehmen.
III. Bestellfristen
Unsere Bestellbearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ). Gültige und vor 18:00 Uhr erfolgreich eingegangene und geprüfte Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder noch nicht geprüft wurden, werden automatisch auf den nächsten Werktag verschoben. Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen oder außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
IV. Lieferzeit
Nach Zahlungseingang und Bestätigung der Informationen führen wir alle Vorbereitungsarbeiten für den Versand durch, einschließlich Sortierung, Verpackung und Versandvorbereitung, innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit berechnet sich auf Basis von Werktagen, ausgenommen Feiertage und Ruhetage.
V. Transportdauer
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage. Die tatsächliche Transportdauer kann durch Faktoren wie logistische Umladung und regionale Lieferrhythmen beeinflusst werden. Dies ist eine allgemeine Schätzung und dient lediglich als Richtwert. Aufgrund besonderer Umstände kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen.
VI. Logistikdienstleister
Wir arbeiten für alle unsere Lieferungen mit etablierten und renommierten spanischen Logistikdienstleistern zusammen. Diese verfügen über ausgereifte europäische Liefernetzwerke und gewährleisten so einen reibungslosen Transport, Umladung und die Zustellung auf der letzten Meile für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
VII. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, Informationen zum Logistikdienstleister und Anweisungen zur Sendungsverfolgung. Sie können sich auf unserer Website anmelden, die Seite ”Sendungsverfolgung“ aufrufen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben, um den Bearbeitungsstatus, den Versandstatus und den Lieferstatus in Echtzeit zu überprüfen.
VIII. Haftungsausschluss
Produktbeschädigung oder -verlust
Bei Produktbeschädigung, fehlenden Teilen oder Verlust der gesamten Bestellung während des Transports können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Kaufbelegs und entsprechender Dokumente kontaktieren, um das Problem zu klären und zu lösen. Basierend auf den Ergebnissen der Logistikprüfung bieten wir Ihnen weiterführende Lösungen an und unterstützen Sie umfassend bei der Aufklärung des Logistikfehlers. Probleme, die durch vom Nutzer verursachte Lieferabweichungen entstehen, fallen nicht unter unsere Gewährleistungspflichten.
Änderungen und Stornierungen der Lieferung: Bevor eine Bestellung versendet wird, können Sie die Lieferinformationen ändern und den Versand stornieren. Wir reagieren entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand. Sobald die Bestellung verpackt, versendet und vom Logistikunternehmen abgeholt wurde und der Versandprozess offiziell begonnen hat, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich und der Versand wird normal fortgesetzt.
Lieferadresse und Verantwortung: Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige Lieferadresse, Telefonnummer und alle weiteren wichtigen Informationen korrekt und vollständig an und stellen Sie sicher, dass sich die Adresse in einem üblicherweise belieferbaren Gebiet in Deutschland befindet. Nutzer sind allein verantwortlich für Lieferverzögerungen, Lieferausfälle oder Rücksendungen, die durch falsche Adressen, fehlende Angaben, Nichtannahme der Lieferung an der Adresse oder ungültige Kontaktdaten verursacht werden. Wir liefern ausschließlich an die von Nutzern angegebenen gültigen Adressen und haften nicht für Lieferabweichungen, die auf Handlungen zurückzuführen sind, die nicht von uns vorgenommen wurden.
IX. Wichtige Hinweise zur Annahme der Lieferung
1. Prüfen Sie nach Erhalt des Pakets zunächst die Unversehrtheit der Außenverpackung. Unterschreiben Sie die Annahme erst, wenn Sie sich vergewissert haben, dass keine Beschädigungen, Risse, Nachversiegelungen oder sonstige Auffälligkeiten vorliegen.
2. Sollten Sie bei der Annahme Beschädigungen an der Außenverpackung oder Auffälligkeiten am Inhalt feststellen, vermerken Sie dies bitte umgehend oder verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Überprüfung und die Abwicklung nach dem Kauf schnellstmöglich einleiten können.
3. Mit der erfolgreichen Annahme der Bestellung gilt die Lieferung als abgeschlossen. Alle weiteren, nicht transportbezogenen Angelegenheiten werden gemäß unseren Kundendienstrichtlinien behandelt.
4. Nutzer werden gebeten, ihre Pakete umgehend zu überprüfen. Nutzer tragen die alleinige Verantwortung für alle Probleme, die durch längeres Nichtunterschreiben entstehen und zu Paketverzögerungen, Rücksendungen oder Beschädigungen führen.
X. Kontaktinformationen
Um eine effiziente und reibungslose Kommunikation zu gewährleisten, können sich Nutzer bei Fragen zu Bestellungen und Transport an die folgenden offiziellen Kanäle wenden. Die Kontaktinformationen entsprechen den Angaben auf allen Seiten dieser Website:
Adresse: 8525 Greenbelt Rd #102, Greenbelt,MD Maryland, 20770, United States
Telefon: +1 (607) 427-4561
E-Mail: service@sovloria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Sovloria (im Folgenden “wir“) ist ein reiner Online-Shop ohne stationäre Vertriebskanäle. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für die gesamte Website und definiert klar die Bedingungen, die Bearbeitungsabläufe, die Gebühren und die Zuständigkeiten für Rückgaben und Umtausche. So werden die Rechte und Interessen jedes Nutzers geschützt. Alle Rückgabe- und Umtauschdienstleistungen für Online-Bestellungen werden strikt gemäß dieser Richtlinie abgewickelt.
I. Gültigkeitsdauer von Rückgabe und Umtausch
Die Gültigkeitsdauer für Rückgabe- und Umtauschrechte beginnt mit dem Datum der Warenannahme. Die allgemeine Gültigkeitsdauer beträgt 35 Tage. Nutzer müssen innerhalb dieser Frist einen vollständigen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen und die entsprechenden Schritte abschließen. Bestellungen, für die nach Ablauf der Frist kein Antrag gestellt wird, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
II. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Dieser Shop akzeptiert Rückgaben und Umtausche unter folgenden Umständen, einschließlich berechtigter Rückgaben und Umtausche ohne Angabe von Gründen. Alle Anträge müssen mit entsprechenden Nachweisen versehen sein:
1. Das Produkt weist kosmetische Mängel wie Dellen, Kratzer, Verformungen oder Brüche auf;
2. Das Produkt weist Qualitätsmängel wie Funktionsstörungen, fehlende Teile oder ungewöhnliche Leistung auf;
3. Das Produkt weist Mängel wie einen stechenden Geruch, erhebliche Farbunterschiede oder starke Farbabweichungen auf, die nicht den Produktdarstellungsstandards entsprechen;
4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht den auf der Website angegebenen Parametern, dem Stil, den Spezifikationen usw., sodass eine Diskrepanz zwischen Produkt und Beschreibung besteht;
5. Freiwillige Rückgaben und Umtausche ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, unbenutzt ist und den Wiederverkauf nicht beeinträchtigt.
III. Rückgabeprozess
Um einen effizienten und reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, werden alle Rückgabeanfragen gemäß dem folgenden standardisierten, transparenten und klar beschriebenen Verfahren bearbeitet:
1. Antragstellung: Sie können eine Rückgabeanfrage per E-Mail oder Telefon stellen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den detaillierten Rückgabegrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts als Nachweis an. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind.
2. Antragsprüfung: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Rückgabeanfrage umgehend und prüft die Angaben. Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen umgehend über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt. Nach Genehmigung erhalten Sie die offizielle Rücksendeadresse und werden durch die weiteren Schritte geführt.
3. Rücksendung der Ware: Jedes Paket enthält einen individuellen Rücksendeaufkleber. Verpacken Sie die Ware mithilfe dieses Aufklebers und senden Sie das Paket an folgende Adresse: 8525 Greenbelt Rd #102, Greenbelt, MD, Maryland, 20770, USA. Bitte warten Sie geduldig auf unsere Bestätigung des Wareneingangs.
4. Rückerstattungsprüfung: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir schnellstmöglich eine professionelle Prüfung durch, um festzustellen, ob der tatsächliche Zustand der Ware den vom Nutzer gemeldeten Mängeln entspricht. Sobald die Prüfung erfolgreich war und die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Detaillierte Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
IV. Umtauschprozess
Der Umtauschservice folgt einem standardisierten Prozess, der alle Schritte von der Prüfung über die Rücksendung und die Bestätigung bis hin zum Umtausch streng kontrolliert. Die einzelnen Schritte sind wie folgt:
1. Antragstellung: Sie können einen Umtauschantrag über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einreichen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den genauen Grund für den Umtausch sowie relevante Unterlagen wie Fotos und Videos an, um den Mangel zu belegen. Achten Sie darauf, dass Ihre Antragsinformationen vollständig und korrekt sind.
2. Prüfung: Unser Kundenservice-Team bearbeitet alle Umtauschanträge umgehend. Nach Prüfung der Informationen und der beigefügten Dokumente informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung über die angegebenen Kontaktdaten. Nach Genehmigung wird Ihnen die offizielle Rücksendeadresse mitgeteilt: 8525 Greenbelt Rd #102, Greenbelt, MD Maryland, 20770, USA.
3. Warenrücksendung: Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse. Sie sind selbst dafür verantwortlich, den Sendungsstatus zu verfolgen und unsere Bestätigung abzuwarten.
4. Prüfung und Ersatzlieferung: Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend. Entspricht die Ware den Umtauschbedingungen, sortieren, verpacken und versenden wir die neue Ware innerhalb von 1–3 Werktagen. Die neue Ware wird an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
V. Rückerstattungsdetails
1. Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf das Bankkartenkonto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Akzeptierte Karten sind American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA. Es gibt keine anderen Rückerstattungswege.
2. Dauer der Rückerstattung: Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditkarteninstituts ab. Es gibt keine feste Bearbeitungszeit. Normalerweise wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und klären können.
VI. Gebühren für Rückgabe und Umtausch
Wir legen die Verantwortlichkeit für die Versandkosten je nach Grund der Rückgabe-/Umtauschanfrage klar fest und gewährleisten so eindeutige Verantwortlichkeiten und standardisierte Verfahren:
1. Bei Rückgaben/Umtauschen aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, erheblichen Farbunterschieden oder Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
2. Bei Rückgaben/Umtauschen ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die gesamten Rücksendekosten.
VII. Haftungsausschluss
1. Alle Rückgabe-/Umtauschanfragen müssen innerhalb von 35 Tagen gestellt werden. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen oder ohne gültige Auftragsbestätigung und entsprechende Belege gestellt werden, werden abgelehnt.
2. Waren, die ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden können, müssen neuwertig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein. Sämtliches Zubehör und die Originalverpackung müssen intakt sein. Bei beschädigter, unvollständiger oder verschmutzter Ware, die den Wiederverkauf beeinträchtigt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.
3. Die Ware muss an die von uns angegebene Adresse zurückgesendet werden. Dabei sind die festgelegten Verfahren einzuhalten. Sollte die Ware aufgrund eines Fehlers des Nutzers (z. B. falsche Adresse, falsche Versandart oder beschädigte bzw. verlorene Verpackung) nicht zugestellt werden können, beschädigt werden oder verloren gehen, trägt der Nutzer die damit verbundenen Kosten und Schäden.
4. Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen und Umtausch sowie die entsprechenden Versandkosten nur bei Mängeln der Ware selbst. Wir haften nicht für Mängel, die nicht mit dem Produkt zusammenhängen, wie z. B. subjektive Vorlieben des Nutzers oder Inkompatibilität mit persönlichen Nutzungsgewohnheiten.
5. Mit der erfolgten Rückerstattung oder dem Ersatz gilt der Rückgabe- und Umtauschservice für die jeweilige Bestellung als abgeschlossen. Wir akzeptieren keine weiteren ähnlichen Anfragen nach dem Kauf für dieselbe Bestellung.
VIII. Kontakt
Sollten Sie während des Rückgabe-/Umtauschprozesses – sei es bei der Antragstellung, der Prüfung, der Abwicklung oder der Rückerstattung – auf Probleme stoßen, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten über die folgenden offiziellen Kanäle kontaktieren. Die Kontaktinformationen entsprechen allen anderen Angaben auf dieser Website:
Adresse: 8525 Greenbelt Rd #102, Greenbelt,MD Maryland, 20770, United States
Telefon: +1 (607) 427-4561
E-Mail: service@sovloria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
